Términos y Condiciones

Farmacias Magnolia SpA

Aspectos generales

El acceso a la web y uso de los servicios proporcionados por Farmacias Magnolia SpA (en adelante, “Farmacias Magnolia”) a través de su plataforma, correo electrónico, plataforma móvil WhatsApp o atención telefónica, están sujetos a los términos y condiciones que se describen a continuación (en adelante, los “Términos y Condiciones”), así como a la legislación aplicable en la República de Chile. Por lo tanto, estos Términos y Condiciones se aplicarán a todas las personas que, de forma voluntaria, accedan, utilicen, visiten y realicen transacciones con Farmacias Magnolia, regulando los efectos legales de estas interacciones, y estarán sujetas a la legislación mencionada.

Estas Condiciones de Uso regulan el acceso, uso y transacciones realizadas a través de cualquier canal de venta de Farmacia Magnolia, ya sea en su establecimiento físico (en adelante, la «Tienda»), su página web oficial (en adelante, el «Sitio Web»), o cualquier otra plataforma digital que Farmacia Magnolia ponga a disposición. Al interactuar con el Sitio Web www.farmaciasmagnolia.cl (en adelante, el «Sitio») y realizar transacciones, el usuario (en adelante, el «Usuario» o los «Usuarios») acepta las disposiciones aquí detalladas, las cuales rigen la relación entre el Usuario y Farmacias Magnolia.

Cualquier persona interesada en acceder al Sitio Web o utilizar los servicios ofrecidos por Farmacias Magnolia deberá aceptar previamente estos términos y condiciones. Si alguien no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de hacer uso de las plataformas o servicios disponibles de la empresa.

Además, se entiende que al aceptar estos términos, el Usuario también acepta la Política de Privacidad de Farmacias Magnolia, que se encuentra disponible en el Sitio Web, así como cualquier otro documento que Farmacias Magnolia considere como parte de estos términos y condiciones de servicio.

Al aceptar voluntariamente estos términos, el Usuario está manifestando que ha leído, comprendido y está de acuerdo con todas las políticas aquí incluidas, antes de registrarse y utilizar los servicios proporcionados por Farmacias Magnolia.

Registro – Cuenta de Usuario

Para realizar compras en www.farmaciasmagnolia.cl, es necesario que el Usuario proporcione la información solicitada en el sitio. Durante el proceso de compra, se solicitarán los antecedentes del usuario para la transacción de venta y envío. Además, se recomienda al Usuario registrarse en la plataforma para agilizar futuras compras. 

El Usuario podrá crear un perfil donde deberá ingresar una clave personal para efectuar compras, realizar pagos, solicitar información o acceder a promociones exclusivas en el sitio www.farmaciasmagnolia.cl, a través de un formulario disponible en la página. Esta contraseña es un requisito esencial para completar transacciones y asegurar un acceso personalizado, privado y seguro. Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de su clave de acceso, la cual es de carácter personal e intransferible. En caso de que terceros hagan un uso indebido de la clave, Farmacias Magnolia no asumirá responsabilidad alguna.

El Usuario podrá modificar su clave en cualquier momento siguiendo el procedimiento establecido en la plataforma

Los Servicios disponibles en el Sitio Web están reservados para personas mayores de 18 años que acepten de manera plena y voluntaria los Términos y Condiciones establecidos. En el caso de usuarios menores de 18 años, podrán acceder al Sitio Web y sus plataformas solo con el consentimiento de sus representantes legales, quienes deberán aceptar en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. El uso del Sitio Web y de sus plataformas por parte de los usuarios implicará la aceptación automática de estas condiciones.

El Usuario se compromete a que la información proporcionada al crear su cuenta, incluyendo los datos de registro y contacto, es veraz, precisa, completa y actualizada. Asimismo, el Usuario acepta la responsabilidad de notificar y actualizar dicha información en caso de ser necesario.

Al registrarse en el Sitio Web, se solicitará al Usuario, al menos, la siguiente información: nombre completo, cédula de identidad (RUT), número de teléfono, correo electrónico y dirección.

En caso de que una persona menor de 18 años se registre a través de información falsa, Farmacias Magnolia se reserva el derecho de cancelar y/o eliminar la Cuenta Personal.

Queda estrictamente prohibido el uso del Sitio Web, las Plataformas y/o los Servicios para cualquier propósito que no esté contemplado en estos Términos y Condiciones. Esto incluye, pero no se limita a, el envío de cualquier tipo de publicidad no autorizada o la realización de actos contrarios a la moral, buenas costumbres o la legislación vigente.

Al crear un registro de cuenta, el usuario autoriza de manera expresa a Farmacias Magnolia para que pueda acceder a la información de su cuenta en cualquier momento, incluyendo datos personales y sensibles, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.628.

Datos Personales

La Política de Privacidad de Farmacias Magnolia se considera parte integral de estos Términos y Condiciones, por lo que todas sus disposiciones son plenamente aplicables. Además, el Usuario otorga su consentimiento de manera expresa y voluntaria para que Farmacias Magnolia pueda procesar sus datos personales y sensibles (en adelante, los "Datos") con el fin de ofrecer los Servicios en su totalidad. Esto incluye desde la creación de la Cuenta Personal o la interacción a través de las Plataformas, hasta la entrega efectiva de los productos en la dirección proporcionada por el Usuario.

El Usuario reconoce y acepta que sus datos podrán ser tratados por Farmacias Magnolia para gestionar la entrega de información relacionada con los Servicios, Productos, procesos de despacho y entrega, así como para enviar comunicaciones y material publicitario vinculado a la farmacia. Asimismo, el Usuario otorga su consentimiento para que Farmacias Magnolia utilice sus datos con fines estadísticos, para actualizar tratamientos, generar perfiles de usuarios y compartir dicha información con terceros cuando sea necesario para la prestación completa de los Servicios.

Farmacias Magnolia también podrá compartir los Datos de los Usuarios con las autoridades competentes cuando sea requerido mediante orden judicial o instrucción de una entidad pública o reguladora.

Los Datos proporcionados por los Usuarios serán incorporados a las bases de datos de Farmacias Magnolia, estando protegidos en todo momento por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes del Paciente. El Usuario tiene pleno conocimiento de su derecho a solicitar acceso, modificación, rectificación, cancelación y/o bloqueo de sus Datos.

Del mismo modo, el Usuario comprende que puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos en cualquier momento, mediante una solicitud por escrito enviada por correo electrónico o carta firmada al domicilio de Farmacias Magnolia indicado en la Cláusula correspondiente.

Venta de productos bajo receta médica simple y receta retenida

Farmacias Magnolia ofrece a sus usuarios una variedad de Medicamentos y Productos, tanto aquellos que necesitan receta médica como los de venta libre. Para los productos de venta libre, no será necesario presentar una receta al momento de la compra.

En cuanto a los Medicamentos sujetos a receta médica que pueden ser adquiridos por medios electrónicos (receta simple o retenida), se requerirá el envío previo de la receta médica a Farmacias Magnolia antes de procesar la compra. Esto podrá hacerse mediante el envío de una receta digital/electrónica o una copia auténtica escaneada, fotografiada o fotocopiada de la receta física. Todas las recetas adjuntadas al momento de la compra, ya sea a través del Sitio Web o las Plataformas de comunicación, serán revisadas y aprobadas por un profesional farmacéutico de Farmacias Magnolia. Solo una vez validada la receta por parte de Farmacias Magnolia, se procederá con el procesamiento de la compra.

Si la receta médica es física (simple o retenida), y ha sido previamente digitalizada, el Usuario deberá presentar la versión original al momento de la entrega de los productos, para que se realice una segunda verificación entre la receta física y la digital enviada al momento de la compra.

La venta de medicamentos que requieren receta cheque solo podrá realizarse de manera presencial en la farmacia de Farmacias Magnolia.

Farmacias Magnolia también ofrece la opción de recoger recetas médicas retenidas en la dirección proporcionada por el Usuario. Si este servicio tuviera un costo adicional, el Usuario será informado previamente para su aceptación.

En el caso de recetas retenidas, la receta original será recogida en el momento de la entrega de los productos, y el Usuario recibirá una copia si así lo solicita. La receta original se enviará a Farmacias Magnolia para su almacenamiento y registro, según lo establecido en el Sistema de Validación de Recetas Gráficas del Ministerio de Salud.

Si alguna de las verificaciones resulta negativa, el Usuario será notificado por correo electrónico, informando que la compra ha sido rechazada por no cumplir con los requisitos legales para la adquisición de medicamentos bajo receta.

Dada la crisis sanitaria provocada por el COVID-19 desde 2020, y en virtud de la Ley N° 21.267 de 2020, en caso de decretarse una alerta sanitaria por epidemia o pandemia, y mientras esta dure, los medicamentos podrán ser dispensados presentando una copia de la receta, ya sea en formato físico o digital. Las recetas emitidas en los seis meses previos a la publicación del decreto de alerta sanitaria, así como aquellas emitidas durante su vigencia, tendrán validez hasta seis meses después del término de dicha alerta. Para estos casos, se utilizará el sistema de validación de recetas gráficas del Ministerio de Salud, asegurando un expendio seguro de medicamentos controlados y previniendo el mal uso de las recetas.

Producto y Servicio

Algunos de nuestros productos y servicios están disponibles exclusivamente en línea a través de nuestro sitio web. Ten en cuenta que estos artículos pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a nuestra política de devoluciones y cambios.

Nos reservamos el derecho de limitar la venta de nuestros productos o servicios a ciertas personas, áreas geográficas o jurisdicciones según sea necesario. Esto se evaluará caso por caso. También podemos restringir la cantidad de productos o servicios que ofrecemos. Ten en cuenta que las descripciones de los productos y sus precios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra discreción. Además, podemos descontinuar cualquier producto en
cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio en este sitio no es válida donde esté prohibida.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material que adquieras cumpla con tus expectativas, ni que cualquier error en el servicio será corregido.

Consentimiento al momento de compra

En el sitio web de Farmacia Magnolia, se ofrecerán nuestros servicios de acuerdo con los Términos y Condiciones que se detallan en este documento. Para poder acceder a nuestros servicios, es necesario que el usuario acepte estos términos de forma electrónica, seleccionando y presionando el botón que confirme su aceptación clara e inequívoca, o utilizando los métodos que se indiquen para ello. Es fundamental que la información presentada en el sitio cumpla con las normativas establecidas por las leyes chilenas, lo que incluye la seriedad de la voluntad, el precio, y la libertad del usuario para elegir, asegurando que cuenta con la información suficiente y sin vicios en el consentimiento.

Al finalizar el proceso de compra de productos en nuestro sitio web o plataformas, el usuario recibirá un desglose del precio total de los servicios, incluyendo los cargos más relevantes, antes de proceder al pago. Esto se considera únicamente una solicitud o un pedido de compra. Por lo tanto, el hecho de haber realizado el pago, recibir una confirmación de la recepción del pedido, o que la institución financiera haya descontado el precio de la cuenta del usuario, no significa que la compraventa se haya concretado.

Una vez que Farmacia Magnolia reciba la solicitud o pedido de compra del usuario, nos reservamos el derecho de revisar todos los detalles de la transacción. Esto incluye, entre otros aspectos, la verificación de precios, la efectividad del pago, la validez de las recetas médicas, la información personal y bancaria del usuario, su identidad, los planes de tratamiento y la disponibilidad de los productos en stock. Una vez que validemos todos estos requisitos, enviaremos un correo electrónico al usuario confirmando la aceptación del pedido (comprobante de compra) y procederemos con el cobro. Este correo de aceptación será el documento que formaliza y perfecciona el contrato de compraventa, generando derechos y obligaciones tanto para Farmacia Magnolia como para el usuario.

En caso de que se presenten precios incorrectos en nuestro sitio web debido a errores tecnológicos o humanos, y esos precios sean evidentemente desproporcionados en comparación con los del mercado, Farmacia Magnolia se reserva el derecho de cancelar las compras realizadas bajo esas circunstancias.

Medios de Pago

Los productos y servicios disponibles en www.farmaciasmagnolia.cl se pueden pagar por vía de los siguientes medios de pago, salvo indicación para casos u ofertas específicas:

Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente con Farmacias Magnolia para tales efectos. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, el sistema de pago electrónico que gestiona el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario.

Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International, Magna y American Express, emitidas en Chile.

Transferencia electrónica o depósito bancario en la cuenta corriente de Farmacias Magnolia. En estos casos, es indispensable que el usuario envíe un comprobante al correo electrónico contacto@fmagnolia.cl para iniciar el procesamiento de la orden de entrega.

• Nombre: Farmacias Magnolia SpA
• RUT: 77.465.74-5
• Banco: Banco de Chile
• Tipo de cuenta: Cuenta corriente
• N° de cuenta: 08012819504
• Correo electrónico: contacto@fmagnolia.cl

Todos los detalles relacionados con el uso de las tarjetas bancarias y otros métodos de pago, como la fecha de emisión, caducidad, límite de crédito y bloqueos, estarán sujetos a lo acordado en los Contratos de Apertura y el Reglamento de Uso correspondientes. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá lo establecido en el Reglamento de Uso.

Si por alguna razón es necesario realizar una devolución de dinero que se efectuó mediante transferencia electrónica a la cuenta de Farmacias Magnolia indicada, se emitirá la correspondiente nota de crédito, y el reembolso se procesará a más tardar en 5 días hábiles a través de una transferencia electrónica a la cuenta bancaria que el Usuario indique por correo electrónico.

Farmacias Magnolia no se hace responsable de ningún efecto relacionado con los contratos que los Usuarios mantienen con sus Bancos respecto a los métodos de pago utilizados. Si, por cualquier motivo, se cancela una transacción cuyo pago se realizó a través de Webpay o Flow, la devolución del importe se regirá por las condiciones que el Usuario haya acordado con su banco y según las instrucciones establecidas por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras.

Todas las promociones, ofertas o descuentos que implemente Farmacias Magnolia no son acumulables y se regirán por las Bases de Términos y Condiciones que les sean aplicables.

Si el Usuario tiene dudas o necesita más información sobre su pago, puede comunicarse al correo electrónico contacto@fmagnolia.cl.com o al número de teléfono celular +56 9 7982 6905

El Usuario reconoce y acepta que estos métodos de pago y portales son proporcionados por empresas externas, que son independientes de Farmacias Magnolia. Por lo tanto, la continuidad de sus servicios y el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea son responsabilidad exclusiva de estas empresas proveedoras y no de Farmacias Magnolia

Limitaciones de Responsabilidad

Responsabilidad de Farmacia Magnolia:

• Farmacia Magnolia no asume responsabilidad por el contenido que los usuarios crean y suben a la plataforma. Esto incluye cualquier uso indebido del sitio web y sus servicios, así como los daños que puedan ocasionar a terceros. Cada usuario es responsable del uso que haga de los servicios ofrecidos.

Adquisición de Productos:

• Los productos disponibles en la plataforma están destinados exclusivamente para uso personal. Los usuarios no pueden comprarlos con fines comerciales. Además, es fundamental que el usuario proporcione recetas médicas válidas y actualizadas al solicitar productos. Farmacia Magnolia se reserva el derecho de solicitar la actualización de estas recetas para garantizar que los servicios se presten adecuadamente.

Responsabilidad por Productos de Libre Venta:

• Cuando se solicitan productos de libre venta, el usuario es completamente responsable de la cantidad y del uso adecuado de dichos productos. Farmacia Magnolia no asume responsabilidad por el uso inadecuado de estos productos y tampoco se hace responsable de ningún daño a la salud que pueda resultar de su uso incorrecto. El usuario debe asegurarse de utilizar los productos de acuerdo con las indicaciones de la receta médica, cuando corresponda, y de seguir las instrucciones del folleto de información al paciente.

Intermediación con Otros Establecimientos:

• Farmacia Magnolia no garantiza la calidad ni la integridad de los productos adquiridos a través de su servicio de intermediación con otros comercios. En caso de defectos o problemas con los productos, el usuario deberá gestionar la reclamación directamente con la farmacia o comercio donde se realizó la compra.

Disponibilidad y Funcionamiento del Servicio:

• Farmacia Magnolia no garantiza que el sitio web o las plataformas estarán disponibles en todo momento, y no se responsabiliza por interrupciones o problemas técnicos que puedan surgir. Esto incluye fallos en la conectividad a Internet, sobrecargas en los sistemas, o cualquier otro problema ajeno a su control.

Seguridad Informática:

• No se puede asegurar que el sitio web y las plataformas estén completamente libres de virus informáticos o de ataques cibernéticos. Farmacia Magnolia no se hará responsable de los daños que puedan resultar de tales circunstancias, aunque haya sido informada sobre su posible existencia.

Uso Prohibido:

• Los usuarios se comprometen a no utilizar los servicios de Farmacia Magnolia para fines abusivos, ilegales, o que violen la propiedad de otros. Esto incluye no acceder a las cuentas de otros usuarios ni proporcionar información falsa al crear cuentas. También se prohíbe el uso de la plataforma para realizar actividades de competencia desleal.

Confidencialidad y Protección de Datos:

• Farmacia Magnolia se compromete a resguardar la confidencialidad de los datos proporcionados por los usuarios. Sin embargo, el usuario es responsable de la veracidad de la información y de cualquier modificación necesaria.

Indemnización:

• Los usuarios deberán mantener indemne a Farmacia Magnolia ante cualquier acción, demanda o pérdida que surja como resultado del incumplimiento de los términos y condiciones establecidos.

Responsabilidad Médica:

• Farmacia Magnolia no se hace responsable por el uso o mal uso de los productos solicitados. La información proporcionada en la plataforma no sustituye la consulta con un profesional de la salud. Por lo tanto, la decisión de comprar productos queda a discreción del usuario, quien asumirá la responsabilidad por su uso.

Territorialidad:

• Los servicios de Farmacia Magnolia están disponibles únicamente dentro del territorio de Chile. El usuario acepta que no usará los servicios desde fuera del país, asegurando que la plataforma está destinada a la población chilena exclusivamente

Alcance de las Ofertas y Promociones

Los precios señalados estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio web www.farmaciasmagnolia.cl y no se aplicarán a otros canales de venta de Farmacia Magnolia, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio u otros. Farmacia Magnolia se reserva el derecho de modificar la información publicada en el sitio, incluyendo detalles sobre productos, servicios, precios, disponibilidad y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

Ten en cuenta que las promociones disponibles en el sitio web www.famaciasmagnolia.cl pueden no ser las mismas que las ofrecidas en otros canales de venta de Farmacias Magnolia, a menos que se indique lo contrario en el sitio o en la publicidad correspondiente a cada promoción.

Derecho a Retracto y Garantía

Farmacia Magnolia aclara que, según lo estipulado en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los contratos celebrados entre Farmacia Magnolia y el Usuario no cuentan con el derecho a retracto que establece la letra b) del artículo 3 bis de la misma ley. Para realizar cambios y/o devoluciones, se aplicarán las disposiciones que se encuentran en la Cláusula Décimo Tercera de este documento.

No obstante, los Servicios y Productos ofrecidos cuentan con la garantía prevista en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Terminación de los Servicios

El incumplimiento de estos Términos y Condiciones permitirá a Farmacia Magnolia: (i) dar por terminado el contrato relacionado con el servicio contratado y/o la cuenta del Usuario, quien seguirá obligado a pagar cualquier suma pendiente hasta la fecha de terminación; y/o (ii) restringir el acceso del Usuario a los Servicios.

Farmacia Magnolia se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir los Servicios (o cualquier parte o contenido de los mismos) en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa.

Despacho y Entrega de los Productos

I. Datos de despacho:

El Usuario es responsable de proporcionar datos correctos a Farmacia Magnolia para garantizar una entrega oportuna de los Productos en su domicilio.

Se podrán solicitar cambios en la dirección de despacho hasta 3 días antes de la fecha programada, siempre que esté dentro del área de cobertura de Farmacia Magnolia. Esta solicitud debe hacerse a través del correo electrónico contacto@fmagnolia.cl o al número celular +56 9 7721 2932.

II. Entrega de los productos:

1. El Usuario puede optar por retirar sus Productos en la tienda de Farmacias Magnolia ubicada en Av. Lagun Sur N° 6225 Local 5, comuna de estación central, durante el horario de atención (lunes a viernes, de 10:00 a 19:00, excepto festivos). Si elige esta opción, se le notificará por correo electrónico cuando sus Productos estén listos para ser retirados, o puede solicitar el despacho a domicilio en las comunas o zonas designadas en esta cláusula.

2. Los despachos a domicilio se realizan de lunes a viernes. Los días festivos no se consideran para los plazos de entrega, que se reanudarán el día hábil siguiente.

3. El área de cobertura de Farmacias Magnolia abarca las 32 comunas de la Provincia de Santiago y la comuna de Colina. Para envíos a zonas excluidas, Farmacia Magnolia podrá gestionar el despacho a través de empresas externas, cuyo costo será cubierto por el Usuario.

4. Los plazos de entrega se informarán por correo electrónico o mensaje de confirmación una vez que se haya verificado el pago de la orden de compra y la validez de la receta médica por parte del químico farmacéutico de Farmacias Magnolia.

5. El costo del despacho será comunicado al Usuario en el momento de finalizar la compra.

6. El Usuario debe verificar que el producto recibido corresponda a su compra y se encuentre en buen estado, considerando su fecha de vencimiento y el estado de los envases primarios y secundarios. Si el Usuario no está conforme con lo recibido, deberá rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando sus razones, además de su nombre y RUT en la Orden de Compra.

7. La entrega de los Productos debe realizarse a un adulto, ya sea el propio Usuario o una persona autorizada. En el caso de recetas médicas retenidas, esta deberá ser presentada a la persona que realice la entrega. Farmacias Magnolia enviará al Usuario una copia de la receta médica retenida. Si el Usuario envió una copia digitalizada de una receta simple, debe mostrar el original al repartidor.

8. Una vez aceptado el despacho, Farmacia Magnolia no se hará responsable por daños a los Productos.

9. Los plazos de despacho se comunicarán mediante correo electrónico, WhatsApp o SMS, proporcionando un número de seguimiento.

10. El Usuario acepta y entiende que, debido a la pandemia de COVID-19 que afecta a Chile desde 2020, y a las medidas sanitarias adoptadas por las autoridades competentes, pueden presentarse retrasos en los despachos y entregas, lo cual no será responsabilidad de Farmacias Magnolia.

11. En virtud de la crisis sanitaria actual, se implementarán precauciones adicionales en los despachos. Sin embargo, ningún proveedor de servicios de entrega puede garantizar la ausencia de COVID-19 en su cadena logística. Por ello, se recomienda a los Usuarios tomar medidas adicionales, como lavarse las manos después de recibir su entrega y desinfectar (siguiendo rigurosamente las instrucciones de uso) los paquetes o envoltorios de los Productos recibidos.

III. Otras condiciones del despacho:

Farmacias Magnolia, ya sea directamente o a través de terceros, se asegurará de que el paquete de despacho proteja adecuadamente los Productos, y que esté sellado y etiquetado con al menos la siguiente información:

1. Datos del Usuario y dirección de entrega.
2. Datos de contacto de Farmacias Magnolia.
3. En caso de ser necesario, indicaciones sobre condiciones especiales de transporte.

Se garantizará que el transporte realizado preserve la calidad de los Productos, evitando cualquier alteración o pérdida.

Cambios y Devoluciones

Para solicitar cambios y/o devoluciones de los Productos, se deberán cumplir los siguientes requisitos:

El plazo para desistir de la compra es de 5 días hábiles desde la recepción del producto.

Los productos que requieren control de stock (como los psicotrópicos) no tienen derecho a cambio o devolución. Los medicamentos psicotrópicos y/o refrigerados solo podrán ser cambiados o devueltos si ha habido un error en la dispensación, entendiendo esto como un error directo en la preparación del pedido en la farmacia.

Los productos refrigerados y congelados no tienen derecho a cambio o devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, que estén destinados a consumo, que presenten daños en su empaque o contenido, que muestren señales de uso o desgaste, que no conserven etiquetas, elementos, accesorios y empaques originales, que carezcan de sello de inviolabilidad o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

Si el Producto presenta defectos, el Usuario podrá optar por un cambio, reparación o devolución del monto pagado dentro de los 3 meses siguientes a la entrega, dependiendo de las políticas de devolución de cada farmacia en el caso de Servicios de intermediación; en el caso de Servicios de venta de Farmacia Magnolia, se aplicará el marco regulatorio de la Ley N° 19.496.

Para cualquier cambio o devolución, se deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio o cualquier comprobante de compra.

En caso de compras en representación, el Usuario podrá cambiar o devolver los Productos si la farmacia o comercio donde fueron adquiridos lo permite, bajo las condiciones que establezca ese establecimiento y sus respectivos instructivos de devoluciones. Para solicitar un cambio o devolución, el Usuario deberá contactar a través del correo electrónico contacto@fmagnolia.cl o al número de teléfono celular +56 9 7721 2932.

Registro de Reclamos

Si el Usuario desea presentar un reclamo a Farmacia Magnolia por los Servicios, podrá hacerlo a través de la sección de registro de reclamos disponible en el sitio web o mediante el correo electrónico contacto@farmaciamagnolia.cl. En este registro, los Usuarios podrán dejar constancia de sus observaciones y consultar sobre reclamos anteriores.

Para formalizar un reclamo, el interesado deberá proporcionar al menos la siguiente información:

1. Descripción del reclamo con el mayor detalle posible, incluyendo la fecha del evento, horay número de boleta.
2. Datos del Usuario reclamante: Nombre completo, RUT, teléfono y correo electrónico (opcional).

Una vez recibido el reclamo, Farmacia Magnolia se comunicará con el Usuario en el menor tiempo posible, y como máximo en un plazo de 3 días hábiles.

Los reclamos relacionados con medicamentos se regirán además por el Decreto N° 466 de 1985 del Ministerio de Salud, que aprueba el Reglamento de farmacias, droguerías, almacenes farmacéuticos, botiquines y depósitos autorizados, así como el Decreto N° 3 de 2011 del Ministerio de Salud, que aprueba el Reglamento del sistema nacional de control de los productos farmacéuticos de uso humano. Los reclamos que se relacionen con la relación de consumo y/o los derechos de los consumidores se regirán por lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Notificaciones

Farmacia Magnolia podrá realizar notificaciones al Usuario a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS o al teléfono registrado en su cuenta. Estas notificaciones tendrán efecto inmediato, a menos que Farmacia Magnolia indique lo contrario.

El Usuario también podrá comunicarse con Farmacias Magnolia enviando un correo a contacto@fmagnolia.cl para consultas, opiniones, proporcionar sugerencias y/o reclamos.

Modificaciones

Farmacia Magnolia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Cualquier cambio será notificado al Usuario mediante un aviso en el sitio web.

Ley Aplicable y Juridicción

Para todos los efectos legales de los presentes Términos y Condiciones, la ley aplicable será la legislación chilena. Las partes, es decir, Farmacia Magnolia y los Usuarios, fijan como domicilio la ciudad y comuna de Santiago de Chile, y se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de dicha localidad.

Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos presentes en el sitio web www.farmaciasmagnolia.cl incluyendo textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, tipografía, audio, clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Farmacias Magnolia o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, íconos de botones, textos y nombres de servicios en el sitio web www.farmaciasmagnolia.cl son marcas registradas, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Farmacias Magnolia o sus proveedores, tanto en Chile como en el extranjero. Estas marcas, creaciones e imágenes comerciales no pueden ser utilizadas en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes ni de ninguna manera que desprestigie o desacredite a Farmacias Magnolia. Cualquier otra marca comercial que no sea de propiedad de Farmacias Magnolia y que aparezca en el sitio web www.farmaciasmagnolia.cl en cualquier formato (auditivo, gráfico, audiovisual, etc.), pertenece a sus respectivos propietarios.

Queda prohibido reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, visitar o explotar, total o parcialmente, cualquier producto, imagen o sonido sin el consentimiento previo y por escrito de Farmacias Magnolia. Por lo tanto, el Usuario no puede utilizar, copiar ni enmarcar imágenes, logotipos de marcas comerciales, el logotipo de Farmacias Magnolia o cualquier información registrada a su nombre y/o de sus proveedores, ni tampoco la información disponible en el sitio web www.farmaciasmagnolia.cl (incluyendo imágenes, textos, diseños, disposición de elementos dentro de la web, audio, video, sonidos, formularios, información legal, etc.). Asimismo, queda prohibido el uso de metaetiquetas o cualquier otro “texto oculto” que haga referencia o utilice el nombre o marcas comerciales de Farmacias Magnolia y/o de sus proveedores, sin la autorización previa y por escrito de Farmacias Magnolia.